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匯流新聞網記者王佐銘/台北報導

在經濟部工業局的支持下，叡揚資訊與全台電器公會、部分家電品牌商暨經銷通路，金屬中心、中華民國資訊軟體協會、亞太行銷數位轉型協會等數位轉型促進組織，聯合推動電器產業數位轉型生態系，成立「電器行雲服務聯盟」，提供智慧電器行數位雲服務，期許透過數位工具雲服務，讓電器店老闆輕鬆和顧客維繫關係，成為數位轉型服務隨行的電器行家。

經濟部工業局表示，此次叡揚資訊領軍的「電器行雲服務聯盟」相信可讓電器產業經由雲服務提升客戶關懷的做法，以及在上下游間交流資訊，當有助於帶動整個產業服務量能。

叡揚資訊董事長張培鏞強調，叡揚持續投入雲端技術及AI，如今推動「電器行雲服務聯盟」，旨在加速電器通路疫後轉型，讓品牌商、經銷商、消費者共創三贏，協助重度依賴紙上作業及腦中記憶作為客戶服務經營的電器行產業升級，借數位精確追蹤社區客戶服務需求並增加買氣。

對此，中華民國電器商業同業公會全國聯合會理事長廖全平指出，去年因疫情干擾，民眾多待在家中，視聽、冷凍、空調、生活家電產品的需求增加，而電器業的服務動能也應跟著提升，希望台灣家電產業透過數位轉型擴大服務質量與紮根。據東方線上研究，疫情促成全球電器3C消費行為大轉變，近年日本許多人氣獲利高的電器行通路，用「顧問式銷售」服務，成功擄獲高齡化社區居民成為高忠誠粉絲，新一代消費者更期待在購物旅程服務上，能獲得更有溫度、清楚透明可追蹤的線上線下無縫接軌顧客體驗。

從最新2022台灣行銷科技版圖顯示，今年SaaS雲服務工具爆增5成，其中6大領域中叡揚就佔了一半。針對現況趨勢，叡揚提供的「Vital智慧電器行雲服務」不僅擁有iota C.ai智能助理，電器行可善用智能 AI 對話機器人擴大服務能量，支援即時問題回應，提供客戶 24HR 自助服務，降低品牌商和電器行(維修商)的服務成本。

而Vital CRM 客戶關係管理系統，也能幫忙經營會員機制，藉由系統精準掌握客戶樣貌，還可定期提供知識性文章、新品資訊、優惠活動等持續與客戶精準互動；此外，Vital TTC 物聯客幫助電器行在到府安裝時，也能協助客戶輕鬆掃描電器品身分證就能開始社區居民關懷服務之旅，讓民眾更加便利與電器行互動取得需要即時服務。

值得一提的是，為了高效回應相關問題和持續培養專業人才，電器行勢必要保留並傳承寶貴的知識經驗，Vital Knowledge雲端知識管理系統，便是助電器行建立雲端學習平台的數位工具，讓知識傳承不受限，提高組織的溝通效率，提升知識再利用率，維繫電器行永續競爭力。

叡揚資策會地方創生服務處處長周樹林提醒，企業可從生態系與組織文化角度，檢視並規劃其數位轉型策略，從數位加值轉為數位創造企業，提高在台灣電器業的競爭力。善用數位工具不僅可即時提供電器行與客戶的雙向互動連結，讓關懷零時差，更能擴大服務量能進階發展，從傳統電器行提升為智慧貼心的家電顧問。

照片來源：CNEWS資料照

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